Tématem bakalářské práce je využití telefonické a chatové intervence v praxi. Cílem práce je zjistit využití telefonické a chatové krizové intervence z pohledu klienta, a také zhodnocení průběhu poskytované telefonické a chatové krizové intervence. V empirické části byl zvolen kvantitativní výzkum formou dotazníkového šetření, přičemž bylo zjištěno, že 48,3 % respondentů využilo telefonický kontakt, 40 % respondentů komunikaci prostřednictvím chatu a 11,7 % využilo obě formy pomoci. Dále bylo zjištěno, že 85 % respondentům krizová intervence pomohla. Více jak dvě třetiny respondentů (68,3 %) hodnotí poskytnutou intervenci jako velmi užitečnou. Výsledky výzkumu přinášejí doporučení a návrhy pro zvýšení kvality služeb krizových linek. Zároveň jsou cennou zpětnou vazbou pro pracovníky linek a krizové interventy.
Anotace v angličtině
This dissertation delves into the use of phone and chat intervention in practice. The aim of this paper is to evaluate the experience of phone and chat crisis intervention from a client's perspective and to offer an assessment of the process provided by phone and chat crisis intervention. The empirical part of this research applies a quantitative method. It was found that 48.3% of respondents made use of a phone contact, 40% of respondents used chat and 11.7% used both forms of help. Additionally, it was discovered that 85% of respondents found crisis intervention beneficial. A greater proportion, 68.3% of respondents, evaluate the provided help as very useful. The results of the research may serve as a form of improvement for helplines' chat or phone services while also being a valuable source of feedback for crisis interveners.
Tématem bakalářské práce je využití telefonické a chatové intervence v praxi. Cílem práce je zjistit využití telefonické a chatové krizové intervence z pohledu klienta, a také zhodnocení průběhu poskytované telefonické a chatové krizové intervence. V empirické části byl zvolen kvantitativní výzkum formou dotazníkového šetření, přičemž bylo zjištěno, že 48,3 % respondentů využilo telefonický kontakt, 40 % respondentů komunikaci prostřednictvím chatu a 11,7 % využilo obě formy pomoci. Dále bylo zjištěno, že 85 % respondentům krizová intervence pomohla. Více jak dvě třetiny respondentů (68,3 %) hodnotí poskytnutou intervenci jako velmi užitečnou. Výsledky výzkumu přinášejí doporučení a návrhy pro zvýšení kvality služeb krizových linek. Zároveň jsou cennou zpětnou vazbou pro pracovníky linek a krizové interventy.
Anotace v angličtině
This dissertation delves into the use of phone and chat intervention in practice. The aim of this paper is to evaluate the experience of phone and chat crisis intervention from a client's perspective and to offer an assessment of the process provided by phone and chat crisis intervention. The empirical part of this research applies a quantitative method. It was found that 48.3% of respondents made use of a phone contact, 40% of respondents used chat and 11.7% used both forms of help. Additionally, it was discovered that 85% of respondents found crisis intervention beneficial. A greater proportion, 68.3% of respondents, evaluate the provided help as very useful. The results of the research may serve as a form of improvement for helplines' chat or phone services while also being a valuable source of feedback for crisis interveners.
3 Využití telefonické a chatové krizové intervence v praxi z pohledu klienta
Závěr
Zásady pro vypracování
Úvod
1 Krize a krizová intervence
2 Telefonická a chatová krizová intervence
3 Využití telefonické a chatové krizové intervence v praxi z pohledu klienta
Závěr
Seznam doporučené literatury
HORSKÁ, Bohuslava; Andrea LÁSKOVÁ a Ladislav PTÁČEK (2010). Internet jako cesta pomoci: Internetové poradenství pro pomáhající profese. Praha: Sociologické nakladatelství (SLON). ISBN 978-80-7419-034-6.
ŠPATENKOVÁ, Naděžda a kol. (2011). Krizová intervence pro praxi. 2. vyd. Praha: Grada. ISBN 978-80-247-2624-3.
VODÁČKOVÁ, Daniela a kol. (2012). Krizová intervence. 3. vyd. Praha: Portál. ISBN 978-80.
Seznam doporučené literatury
HORSKÁ, Bohuslava; Andrea LÁSKOVÁ a Ladislav PTÁČEK (2010). Internet jako cesta pomoci: Internetové poradenství pro pomáhající profese. Praha: Sociologické nakladatelství (SLON). ISBN 978-80-7419-034-6.
ŠPATENKOVÁ, Naděžda a kol. (2011). Krizová intervence pro praxi. 2. vyd. Praha: Grada. ISBN 978-80-247-2624-3.
VODÁČKOVÁ, Daniela a kol. (2012). Krizová intervence. 3. vyd. Praha: Portál. ISBN 978-80.
Přílohy volně vložené
-
Přílohy vázané v práci
grafy, tabulky
Převzato z knihovny
Ne
Plný text práce
Přílohy
Posudek(y) oponenta
Hodnocení vedoucího
Záznam průběhu obhajoby
Studentka představila téma své bakalářské práci. Komisi seznámila s cílem práce, krátce prezentovala teoretická východiska a použité metody. Na závěr prezentace rozebrala hlavní výsledky práce a doporučení.
Vedoucí BP představila posudky BP.
Studentce byly položeny otázky z posudků, na které studentka odpověděla.